Le support Fonctionnel
Assistance usage logiciels
Le service (5 agents) vient en appui aux responsables de domaines pour répondre aux besoins des utilisateurs. Il prend en charge
- l'assistance à l'usage des logiciels (aide, requêtes spécifiques, etc)
- l'accompagnement aux changements
- l'appropriation des logiciels dans les phases d'implantation.
Assistance bureautique
Le service prend en charge les développements avancés de bureautiques (requêtes spécifiques, tableaux de bord, macros).
Formations
Le service est attaché à ce que chaque utilisateur maîtrise son environnement de travail.
la formation est une activité importante
En 2019, le service a formé 588 agents sur la bureautique , 694 agents sur les logiciels métiers, pour un total 236 jours de formations
L'assistance technique sur les postes de travail
Cette équipe composée de 6 collaborateurs apporte aux utilisateurs une assistance au quotidien sur tous les problèmes techniques liés au poste de travail (anomalies, remplacement).
Son activité couvre des interventions sur site et des interventions par prise de main à distance par la ou les personnes d’assistance au SIIM94. Pour répondre à la demande de différents organismes, elle met un ou plusieurs de ses agents à disposition de ceux-ci.